CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ VÀ HOÀN TIỀN

 

1. Mục đích

 

Chính sách đổi trả và hoàn tiền nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng khi mua sắm tại khaya.vn, đồng thời nâng cao chất lượng dịch vụ và trải nghiệm mua hàng.

 

 

 

2. Điều kiện đổi trả

 

Khách hàng được đổi hoặc trả hàng trong các trường hợp sau:

 

Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất (không do người dùng gây ra).

 

Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển (có hình ảnh/video chứng minh khi nhận hàng).

 

Sản phẩm giao sai mẫu, sai số lượng hoặc không đúng mô tả trên website.

 

Sản phẩm còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng, còn đầy đủ tem, nhãn mác, phụ kiện, hóa đơn mua hàng.

 

 

 

3. Thời hạn đổi trả

 

Thời gian yêu cầu đổi/trả: trong vòng 7 ngày kể từ ngày khách hàng nhận hàng.

 

Sau thời gian này, khaya.vn xin từ chối tiếp nhận yêu cầu đổi hoặc trả sản phẩm.

 

 

4. Quy trình đổi trả

 

Khách hàng liên hệ Trung tâm chăm sóc khách hàng qua hotline 0928034174 hoặc Email lamhanhphuc11@gmail.com

 

Cung cấp thông tin đơn hàng, lý do đổi trả và bằng chứng liên quan (ảnh/video).

 

Bộ phận chăm sóc khách hàng xác nhận thông tin và hướng dẫn gửi lại sản phẩm.

 

Sau khi nhận được sản phẩm, khaya.vn tiến hành kiểm tra và thông báo kết quả xử lý trong 3 - 5 ngày làm việc.

 

 

 

5. Hình thức hoàn tiền

 

Tùy theo hình thức thanh toán, khaya.vn thực hiện hoàn tiền như sau:

 

Thanh toán qua chuyển khoản/online: hoàn tiền về tài khoản ngân hàng của khách hàng trong 5 - 7 ngày làm việc.

 

Thanh toán khi nhận hàng (COD): hoàn tiền qua chuyển khoản ngân hàng sau khi nhận lại sản phẩm.

 

Trường hợp khách hàng yêu cầu đổi sang sản phẩm khác, phần chênh lệch giá (nếu có) sẽ được xử lý theo thỏa thuận.

 

 

 

6. Trường hợp không được đổi trả

 

khaya.vn không chấp nhận đổi trả trong các trường hợp sau:

 

Sản phẩm bị trầy xước, nứt vỡ, hư hại do sử dụng sai hướng dẫn.

 

Sản phẩm đã qua sử dụng, mất tem niêm phong, hoặc không còn đầy đủ phụ kiện, vỏ hộp.

 

Sản phẩm nằm trong chương trình khuyến mãi, giảm giá đặc biệt (trừ khi bị lỗi kỹ thuật).

 

 

 

7. Lưu ý

 

Mọi chi phí vận chuyển phát sinh trong quá trình đổi trả hàng sẽ được xử lý theo từng trường hợp cụ thể:

 

Lỗi từ khaya.vn hoặc nhà sản xuất → khaya.vn chịu phí.

 

Khách hàng thay đổi nhu cầu cá nhân → Khách hàng chịu phí vận chuyển.

 

khaya.vn có quyền từ chối xử lý các yêu cầu đổi trả không đáp ứng điều kiện trong chính sách này.